प्रदेश में बस्ती जनपद ने समन्वित शिकायत निवारण प्रणाली में हासिल किया ये स्थान
बस्ती।बस्ती जनपद ने समन्वित कम्पलेन निवारण प्रणाली में लंबी छलांग लगाते हुए 48वें जगह से प्रदेश में 11वां जगह हासिल किया है। शिकायतों के निस्तारण में निचले पायदान पर रहने वाला बस्ती जनपद ने जिलाधिकारी अंद्रा वामसी के मेहनत के दम पर ये मुकाम हासिल किया है।
डीएम ने आईजीआरएस रैंकिंग में सुधार के लिए कंट्रोल रूम स्थापित करके दो लेखपाल और दो कंप्यूटर आपरेटर संबद्ध किए थे। इससे पहले आईजीआरएस की शिकायतों के निस्तारण में बस्ती जनपद फिसड्डी हुआ करता था। अगस्त माह में प्रदेश के 75 जिलों में बस्ती का 48 वां जगह था। वहीं अब राज्य स्तर से सितंबर महीने की जारी रैंकिंग में बस्ती जिले को 95 फीसदी अंक हासिल हुए और पूरे प्रदेश में बस्ती को 11वां जगह हासिल हुआ है।
जानिए कैसे मिली कामयाबी ?
आईजीआरएस की शिकायतों के निस्तारण के लिए ई-डिस्ट्रिक्ट मैनेजर के नेतृत्व में कंट्रोल रूम स्थापित किया गया था। दो लेखपाल और दो कम्प्यूटर ऑपरेटर को इसमें लगाया गया था। इनके द्वारा डेली शिकायतकर्ताओं से टेलीफोन के माध्यम से फीडबैक लिया गया। शासन से सी ग्रेड की श्रेणी में पाए गए शिकायतों का पुनः जांच कराया गया। फिर उसको गुणवत्ता पूर्ण ढंग से निस्तारित किया गया। साथ ही तहसील स्तर से ऑफिसरों की टीम मौके पर भेजकर कम्पलेन निस्तारण का सत्यापन कराया गया।
क्या है आईजीआरएस?
आईजीआरएस द्वारा जन शिकायतों का निस्तारण औनलाइन किया जाता है। पोर्टल पर प्राप्त संदर्भों का एक निश्चित समय होता है और उन संदर्भों को एक नियत समय में निस्तारित करना जरूरी होता है। विभिन्न संदर्भों की जांच के लिए सम्बन्धित अधिकारी मौके पर जाते हैं। प्रकरण की निष्पक्षता के साथ जांच करके नियमानुसार कार्रवाई करते हैं।
