Airtel यूजर्स के लिए जरूरी खबर, 19 हजार कर्मचारी आएंगे घर तक, जानें पूरा प्लान
देशभर के करोड़ों एयरटेल यूजर्स के लिए राहत भरी समाचार है। कंपनी ने मोबाइल और ब्रॉडबैंड यूजर्स को सर्विस में आ रही दिक्कतों को सुधारने और इस पर कस्टमर फीडबैक लेने के लिए अपने कर्मचारियों की ड्यूटी लगाई है। मीडिया रिपोर्ट्स के मुताबिक एयरटेल के सीईओ गोपाल विठ्ठल ने इस बारे में मेल जारी कर अपने 19 हजार से अधिक कर्मचारियों को मंगलवार को अपनी सभी मीटिंग कैंसिल करने का निर्देश दिया। मेल में आगे बोला गया है कि कर्मचारी यूजर्स को सर्विस में आ रही दिक्कतों पर फीडबैक ले और तुरंत उसे दुरुस्त करें।
कैसे लेंगे फीडबैक
आंकड़ों के मुताबिक एयरटेल टेलीकॉम की सबसे बड़ी कंपनी में से एक है। एक रिपोर्ट के मुताबिक दिसंबर 2023 तक कंपनी के कुल करीब 6.5 करोड़ 5G यूजर्स थे। जानकारी के मुताबिक कंपनी के कर्मचारी कस्टमर के घर जाएंगे, उनसे टेलीफोन पर बात करेंगे और भिन्न-भिन्न शहरों में कंपनी के आउटलेट पर लोगों से मोबाइल और ब्रॉडबैंड सेवाओं के बारे में फीडबैक लेंगे। फीडबैक लेने के बाद वैसी कठिनाई आगे न हो यह सुनिश्चित करना भी उनकी जिम्मेदारी होगी।
कस्टमर डे ड्रील
बता दें कंपनियां अपनी सेवाओं में सुधार करने के लिए इस तरह की डायरेक्ट बाजार फीडबैक लेती है। इसे ‘कस्टमर डे ड्रील’ का नाम दिया गया है। 12 मार्च को यह ड्रील प्रारम्भ की गई है। एयरटेल 2G, 4G, 5G मोबाइल सेवा और ब्रॉडबैंड सर्विस उपलब्ध करवाती है। जारी मेल में एयरटेल के सीईओ गोपाल विठ्ठल ने कर्मचारियों से अपनी सभी सेवाओं में कस्टमर फीडबैक लेने का निर्देश दिया है।
बता दें 2023 में टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इण्डिया ने सभी टेलीकॉम कंपनियों को अपनी कॉल-ड्रॉप और ब्रॉडबैंड सर्विस में सुधार करने का निर्देश दिया था। इसके अतिरिक्त बता दें कि इस फीडबैक ड्रिल के बाद कंपनी अपने एवरेज रेवेन्यू प्रति यूजर बढ़ाने पर भी विचार कर सकती है।
